臨海南收費所開展文明服務(wù)情景模擬培訓(xùn) |
發(fā)布日期:2018-08-02 |
來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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服務(wù),我們以精細(xì)化提升水平 ——臨海南收費所開展文明服務(wù)情景模擬培訓(xùn)
“你們這的東西怎么弄的,怎么每次我都沒辦法通過,還叫不停車收費,每次這樣真是浪費我的時間,我要投訴你們!” “你們怎么收費的?堵這么長還不免費放行?是不是業(yè)務(wù)不熟悉?” “我拉的綠色產(chǎn)品,為什么不免費?沒走綠色專用車道就不免費嗎?” “你們怎么亂收費的,我的貨明明沒有這么重,超不超載還不是你們說了算!” 這是平日收費站常遇到的問題。為進(jìn)一步樹立良好的“窗口”形象,減少文明服務(wù)投訴事件的發(fā)生,臨海南收費所于7月30日至8月2日分批組織班組開展文明服務(wù)情景模擬培訓(xùn),推動文明服務(wù)有效開展。 圖為員工扮演駕駛?cè)藛T 此次培訓(xùn)一改枯燥乏味的傳統(tǒng)形式,工作人員結(jié)合平時窗口實際工作,分別擔(dān)任角色扮演,生動而又形象地演繹窗口服務(wù),真實地反映出收費員在收費過程中遇到的各類情景。比如:ETC車道無法正常通過、遇堵車分流、駕駛員情緒激動、綠農(nóng)車混裝未達(dá)到免費、入口如何勸離超限車輛等各類突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法。 圖為員工演繹路口超限車勸離 圖為觀摩情景模擬現(xiàn)場 在表演中,大家曉之以情、動之以理,個個情緒高漲,積極配合。通過一個個鮮活生動的實例呈現(xiàn),簡顯易懂的表現(xiàn)形式,現(xiàn)場人員深刻意識到人與人之間相互理解和包容的重要性,體會到多站在他人角度想問題、辦事情,才能使社會更加和諧,才能讓每個公民更加舒心幸福。 圖為模擬培訓(xùn)總結(jié) 大家紛紛表示,今后將以更加飽滿的工作熱情,全新的精神面貌,文明的服務(wù)態(tài)度來接待每一位司乘人員。 陳瑩
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