規(guī)范管理 再上臺階

臺州高速公路臺州管理所成立于1999年2月23日，是進出臺州市區(qū)的主要陸上通道之一，是臺州市的西大門。管理所現(xiàn)有職工74人，其中黨員12人，團員23人，大中專以上學(xué)歷34人。管理所設(shè)有八個收費車道，實行三進五出，其中一進一出為ETC專用車道，日均進出口車流量超萬輛，日均收費額近60萬元。建所以來，我所始終堅持以精神文明建設(shè)為先導(dǎo)，以樹立行業(yè)新風(fēng)、規(guī)范收費行為為重點，本著“按章收費，應(yīng)征不漏，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，確保暢通”的工作宗旨，按照科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理要求，以兩個文明建設(shè)為載體，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓安全暢通、抓效能建設(shè)，在規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、組織建設(shè)、文明創(chuàng)建等方面都取得了良好的成績。為確保各項創(chuàng)建工作的順利開展，我所重在組織建設(shè)上下功夫，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建工作目標層層分解，自上而下，責(zé)任到人，嚴格按相關(guān)標準逐項落實，并自覺接受各有關(guān)部門的指導(dǎo)，形成“領(lǐng)導(dǎo)親自抓，員工齊參與”的爭創(chuàng)局面。

熱情周到 文明服務(wù)

臺州管理所強化內(nèi)部建設(shè)，狠抓營運管理，提高服務(wù)質(zhì)量，以規(guī)范促發(fā)展，要求員工從點滴做起，從細節(jié)做起，干好本職工作。把創(chuàng)建“文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“群眾滿意基層站所”等一系列爭創(chuàng)工作同征費工作有機地結(jié)合起來，推出了征費窗口“5543”的目標，即：所務(wù)人員做到“五個一”，說好每一句話、辦好每一件事、接聽好每一個電話、接待好每一位同志、干好每一天工作；征費人員做到“五項服務(wù)”，文明服務(wù)、微笑服務(wù)、軍禮服務(wù)、委屈服務(wù)、親情服務(wù)；“四心”，文明用語熱心、唱收唱付細心、回答詢問耐心、微笑服務(wù)真心；“三聲”，司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、司機走時有送聲。并把文明服務(wù)標準向社會公開承諾，自覺接受社會各界的監(jiān)督，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，及時接受司機的反饋意見。同時收費所還設(shè)立舉報箱，建立專門投訴處理制度；免費向司機提供開水、應(yīng)急藥品、簡易修理工具。

加強隊伍建設(shè) 打造優(yōu)秀團隊

一個優(yōu)秀的團隊能夠發(fā)揮出無窮的能量，這對各項工作的順利開展是十分有利的，因此本所非常重視團隊建設(shè)，包括思想政治建設(shè)、業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等。思想政治建設(shè)：加強對員工的思想政治教育，要求黨員帶頭起模范作用，結(jié)合團支部、女工委等活動，組織員工積極參加“獻愛心行動”，“便民服務(wù)、咨詢活動”，“捐款、捐物活動”等。業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)：通過崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、到兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)等方式，加大對系統(tǒng)、票務(wù)、收費等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，各項業(yè)務(wù)指標如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力都取得了突破。企業(yè)文化建設(shè)：開展豐富多彩的文化活動、設(shè)置學(xué)習(xí)活動室、創(chuàng)辦黑板報等，倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式。通過全體員工的共同努力，我所已經(jīng)形成一個積極向上、團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、集體榮譽感強的優(yōu)秀團隊。在我們的團隊中涌現(xiàn)出了一大批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的先進模范和業(yè)務(wù)骨干。如征費三班獲得了公司06年度“優(yōu)秀團隊”的稱號。