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            我和文明服務的“親密接觸”

            發(fā)布日期:2019-08-20 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4438 次

            我和文明服務的“親密接觸”


            微笑有什么好處?微笑能表達友善、傳達誠意、帶來快樂。要想讓自己臉上每天都能保持真誠的微笑,就必須要對生活、對工作滿熱情。

            我是一名收費員,在工作崗位中要做好優(yōu)質(zhì)服務,養(yǎng)成良好習慣必不可少,堅持不懈把最誠的微笑帶入收費崗位中,最后微笑成了自然而然的事。

            高速公路飛速發(fā)展,服務也在發(fā)展。2012年開始,公司領(lǐng)導對收費員的微笑服務提出三年計劃目標一年打基礎(chǔ),兩年上臺階,三年爭一流。從倡導文明服務開始,我們與司乘人員交流溝通,不再只是簡短的幾句話你好!請繳費多少元,收您多少元,找您多少元,請走好。升級到真正的微笑文明服務:標準的車、停車示意、迎候驗卡、唱收唱付、目送等。

            文明服務需要做到“三度”:目光專注度,聲音親切度,微笑真誠度。但怎樣做好文明服務,每個收費員都有自己不同的認識、服務方式和技巧。感觸最深的2016年我休完產(chǎn)假,重新踏上工作崗位時,看到的是微笑文明服務以全新的面貌展現(xiàn)在崗亭中,大家都笑很自然。而當時我的重心還在家里,大寶剛上一年級,小寶需要照料,造成睡眠嚴重不足,精神也不好,真力不從心。月復一月的考核周期下來,感覺都很努力在做的我,文明服務排名一直居中,沒有進步感自然也消磨了積極性。當時的培訓師雅芬看出了我的問題,主動找我談心,幫助我找方法改進微笑,多次截取我上崗錄像,分析我的不足,并鼓勵我多看文明標兵的錄像,取長補短,向標兵學習他們的規(guī)范動作如何微笑等。經(jīng)過所里多次培訓,崗前對著鏡子“笑一笑”借用筷子“露露牙”,還有練習肢體語言,如坐姿、轉(zhuǎn)身、手勢的細化動作所里還化妝師收費員怎么化妝等等。

            我決定調(diào)整好心態(tài),協(xié)調(diào)好家庭和工作,擺正自己的位置,用心去做。當我看過自己的錄像后,回崗亭反復練習,再找培訓師看錄像,討論如何改進,我的文明服務在悄然發(fā)生著改變。所謂沒有對比就沒有傷害,在不斷改進后我回過頭看看自己以前的錄像,深有感觸。

            處在高速服務窗口這個崗位,我們每天面對形形色色的司乘人員,經(jīng)常有豎起大拇指夸贊:你們臺州收費站的服務真好,就像回家般溫暖。然而工作中也會碰上些許無理取鬧的司機,對政策的不了解,對收費的異議,于是謾罵收費員,態(tài)度惡劣,甚至打罵、吐口水行為。前段時間,網(wǎng)上有個了委屈在迎接下一輛車子秒笑的收費員,我心有感觸,這就是我們的工作狀態(tài),不把前面的委屈帶到下一輛車,始終以最好的狀態(tài)迎接每一位司乘人員。雖然心里委屈,深知作為服務窗口,不僅代表的是高速公路的形象,更代表著臺州的形象,要微笑對待,更要用心去服務,讓司機感受到溫暖。

            2017年,所里鼓勵我參加文明服務比賽當時我并不緊張,抱著重在參與的心態(tài),正因為比賽中的心態(tài)平衡,最后得了三等獎。這離不開所領(lǐng)導的鼓勵,培訓師的細心指導,還有崗前崗后班長馬德偵給予班員的幫助,讓我相信:只要堅持去做,用心去做,好的行為自然而然就會成為一種習慣。隨后的兩年,我在文明服務陸續(xù)得獎。每次看到自己的照片展示在大廳的文明服務之星光榮榜中,深知作為一名共產(chǎn)黨員,更應該起帶頭作用,要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心,全心全意為人民服務,把大家?guī)悠饋怼?/span>

            文明服務無止境,只有更好,沒有最好。

            何丹燕




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