溫嶺西收費所獲評“浙江省青年文明號”

近期，溫嶺西收費所獲得“浙江省青年文明號”榮譽稱號。

一直以來，該所始終以提高服務效率和服務水平為著力點，堅持以“打造一流員工隊伍，構建青年工作樣板，爭創(chuàng)省青年文明號”為目標，有效開展符合廣大青年員工特點的各項創(chuàng)建活動，取得不錯成績，先后獲得省“三星”級文明收費站、“群眾滿意基層站所（服務窗口）”先進單位、“公路行業(yè)最美示范窗口”，市“文明公路”、“青年文明號”、“花園式單位”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。

轉作風 強隊伍

自“青年文明號”創(chuàng)建伊始，該所所長黃海軍提出“以人為本，求真務實，開創(chuàng)文明新風貌”的宗旨，圍繞該宗旨，全所上下以堅定的信心、務實的作風、得力的舉措，不斷提升自身服務品質，并以“三嚴三實”為引領，以“作風建設年”活動為契機，結合“兩學一做”常態(tài)化制度化學習教育,精心部署創(chuàng)建活動，通過健全組織機構，制定活動制度等，全力推進創(chuàng)建工作。

“你的心過門了嗎？”該所上下分批開展“臺州高速需要什么樣的企業(yè)精神”等價值觀大討論，“心連心、面對面”談心，“找短板、樹標桿”等活動，不斷豐富創(chuàng)建內容。在“找短板”活動中，行政人員結對班組，積極尋找自身差距，互相監(jiān)督整改措施落實，努力打造“五星員工”，先后涌現(xiàn)出王丹華、林燕芬、林夢灑等優(yōu)秀職工先進事跡，他們用行動發(fā)揮出榜樣作用，感染其他人學習先進，奮發(fā)向上。

2017年3月一個凌晨，收費班長鄭星在收費中觀察到一輛汽車車右后輪著火，及時采取應急措施，制止事故發(fā)生，挽回了價值數(shù)百萬元的經濟損失。全所號召上下職工以他為榜樣，增強工作責任心。

重培訓 強業(yè)務

溫嶺西收費所堅持業(yè)務培訓，時常組織業(yè)務技能競賽，每月開展業(yè)務知識考試，集中85分以下的人員參加為期一天的“業(yè)務特訓班”，深化學習業(yè)務技能，提高業(yè)務操作水平。對于工作中未做到位的人員，將其列入規(guī)范化班組考核，以考促進。通過規(guī)范化建設，該所不斷加強團隊凝聚力，從原先的各人自掃門前雪，轉變?yōu)橄嗷ケO(jiān)督、相互學習、相互幫助、共同提高的現(xiàn)狀。

2017年，各班組根據(jù)公司要求，積極開展“打偷”整治活動，確保應征不漏，應免不征。

5月15日凌晨,一輛車牌號為浙HA8188車以“墊鋼板”伎倆減輕重量，想以此少繳通行費，最后被派出所連人帶車拘留24小時，并批評教育。

5月20日，一輛車牌為閩J262l7的假冒“綠農車”駛入溫嶺西收費站，該司機不僅不配合收費人員檢查，還不停謾罵并造成收費站擁堵40分鐘，最后也被駐地派出所民警帶走接受12小時教育，并處行政處罰200元。

對于這些假冒“綠農車”，工作人員始終嚴格按照規(guī)定流程檢查，按要求收費，并在日常業(yè)務處理中不斷積累經驗，提高稽查能力，減少公司通行費損失。

深理念 優(yōu)服務

三尺崗亭內，一聲聲“您好”、“再見”、“請……”，一張張親切的笑臉，傳遞出收費所熱情友好的服務理念。溫嶺西收費所十分注重文明用語，以服務為基，開展語言熱情度和崗前微笑服務10分鐘培訓，打造以“親切、熱情、甜美”為本的溫嶺西收費所“春風服務”品牌。該所還結合具體語境，創(chuàng)造情景用語，比如碰到節(jié)假日的時候，說一聲節(jié)日快樂；遇雨雪天氣，道一句雨雪天氣，請謹慎駕駛……避免機械僵化式的溝通，體現(xiàn)人文關懷。

在做好文明服務的同時，溫嶺西收費所經常開展青年志愿者活動，延伸窗口服務，打造文明團隊?？釤嵯奶欤砼t絲帶的黨員干部頭頂烈日，不停地穿梭在收費車道上，為過往司乘人員遞上免費涼開水，紅棗木耳湯等解暑飲品，同時不忘面帶笑容。此“夏日送清涼，絲絲“暖”人心”的送清涼活動中，還備有清涼油、風油精、藿香正氣水等防暑降溫用品，以實際行動給過往人員送去物質關懷。

此次“浙江省青年文明號”的獲得，是集體努力的成果，更是促使全體員工不斷進取的精神動力。今后，溫嶺西收費所將堅持不懈提升自身服務品質，凝聚力量，不斷打造高素質的青年隊伍，為司乘提供更加優(yōu)質的文明服務，使“青年文明號”綻放出更加迷人、絢麗的光彩。

鄭霞霞