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            ?用心化解免通行糾紛 用理堅守政策底線

            發(fā)布日期:2018-02-24 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):3587 次

            用心化解免通行糾紛 用理堅守政策底線

            2018年春節(jié)假期高速公路對7座以下(含7座)小客車免費通行于2月21日(農(nóng)歷正月初六)24:00結(jié)束,集團所轄各收費所迎來免費通行期間的最后一波大流量。

            距離免通行還有十來個小時,集團提前統(tǒng)籌安排,要求所班子、行政人員到車道,為大流量車輛快速通站全力護航。當日晚,集團副總經(jīng)理章海峰馬不停蹄奔赴各收費所現(xiàn)場指導,并親自參與處理棘手車輛。

            圖為公司副總經(jīng)理章海峰向小貨車司乘人員解釋收費政策

            圖為公司副總經(jīng)理章海峰在臺州南收費站向拒付通行費人員解釋相關政策

            當晚12:00,免費通行時間正式結(jié)束,各所發(fā)生多起過了免通行時間而拒付通行費的事件,有的因持有入口免費通行憑證,有的因車輛入站時沒有領卡為由,有的只承認24點后的通行費而拒付24點前的,更有的緊跟著前面的車輛沖卡而拒付通行費的。

            22日00:07,一輛車牌為浙JY955W的白色小車從臺州南主站出口時,遞與工作人員一張從分水關入口的節(jié)假日通行憑證,由于出口時間已過了免費通行時間,工作人員向其收取通行費,而該司機一再堅持持有的通行憑證乃為免費憑證,入口工作人員也沒告知他出口時要繳費,因而拒付通行費。在現(xiàn)場,他不僅對工作人員的解釋充耳不聞,對一旁高速交警的勸解也置之不理。最后,因工作人員的耐心友好,以及給他提供了今后通行的合理建議,該司機同意繳納通行費,整個過程僵持一個多小時。

            “我是從四川回臺州,剛剛本想在臨海下高速再上來的,但我老婆說不用下,出口收費時免費時段的通行費會自動剔除的,我就沒提前下高速……”此時免費通行結(jié)束已過了3分鐘,一輛無卡無票的小轎車進入臺州收費站出口車道,司機一邊抱怨坐在副駕的妻子,一邊繳納175元的通行費。

            圖為免費時段結(jié)束后收費所工作人員向司乘人員解釋政策

            圖為免費時段結(jié)束后的車流

            這樣的事件很多,為平穩(wěn)過渡保暢通,在這個關鍵節(jié)點上,各所安排充足人員在車道附近引導車輛通行,并對有疑惑的車輛進行耐心、詳盡的解釋。期間,工作人員會聽到不少不理解免費通行政策的司乘人員的罵聲,但大家堅持文明服務,用心化解免通行糾紛,用理堅守政策底線,確保應征不漏。直至2月22日凌晨4:00,車流開始減少,出口恢復正常,章海峰和所有疏導人員才從一線撤離。據(jù)統(tǒng)計,當晚免通行結(jié)束時段各所共處理特殊車輛57輛。

            雖然節(jié)假日免費通行政策實施已有5年整,但仍有不少司乘人員對免費政策的理解還很模糊,較為片面。

            在此溫馨提示:通行憑證背面的通行須知明確指出:憑證遺失或超出免費時限,按規(guī)定計價收費,具體以車輛駛離出口收費車道的時間為準。收費標準嚴格按國家相關規(guī)定,收費軟件為全省統(tǒng)一的“浙江省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)”。

            希望司乘人員多多了解高速免費通行政策規(guī)則,快到免費結(jié)束期限時,就近下高速,然后重新上高速領卡或票,這樣可以少付通行費,避免不必要的糾紛。

            鄭瑛芝 夏蓮萍



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