近期，臺(tái)州收費(fèi)所掀起了一股收費(fèi)員學(xué)習(xí)監(jiān)控業(yè)務(wù)的熱潮。

   “這一輛車(chē)ETC無(wú)入口信息，司機(jī)師傅說(shuō)從杭州過(guò)來(lái)。請(qǐng)幫我查詢一下準(zhǔn)確入口，以及哪條高速過(guò)來(lái)。”“收到，正在查詢。”臺(tái)州收費(fèi)所征費(fèi)四班的對(duì)講機(jī)里響起了工作日常的對(duì)話。不過(guò)這次在監(jiān)控室查詢?nèi)肟诘牟辉偈潜O(jiān)控員，而是在學(xué)習(xí)監(jiān)控業(yè)務(wù)的本班收費(fèi)員。利用空余時(shí)間，征費(fèi)四班收費(fèi)員主動(dòng)到樓上與監(jiān)控員交流學(xué)習(xí)。從最基礎(chǔ)的監(jiān)控軟件操作到特情查詢處理，監(jiān)控員蔡慧燕手把手耐心教導(dǎo)每一個(gè)前來(lái)學(xué)習(xí)的收費(fèi)員。

  “監(jiān)控員的職責(zé)最主要的就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、排除故障車(chē)輛，通知車(chē)道路況信息，保障暢通，現(xiàn)在我們還需要負(fù)責(zé)追繳稽核，對(duì)違規(guī)車(chē)輛發(fā)起工單，所以不僅僅只是清賬看看監(jiān)控。”蔡慧燕一邊說(shuō)，一邊熟練地點(diǎn)擊鼠標(biāo)拖動(dòng)著錄像，核對(duì)著工單信息，同時(shí)關(guān)注著屏幕監(jiān)控，只為第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常情況，準(zhǔn)確通知車(chē)道。這一幕讓前來(lái)學(xué)習(xí)的收費(fèi)員們直呼不簡(jiǎn)單。榜樣在前，收費(fèi)員們十分珍惜學(xué)習(xí)監(jiān)控的時(shí)間。業(yè)務(wù)流程、崗上操作規(guī)范、特情查詢操作、稽核工單，在自己有限的空余時(shí)間里，前來(lái)學(xué)習(xí)的收費(fèi)員認(rèn)認(rèn)真真記下了筆記，尤其是一些注意點(diǎn)。

   這種收費(fèi)監(jiān)控聯(lián)動(dòng)學(xué)習(xí)模式營(yíng)造出了“比、學(xué)、超、趕”的良好學(xué)習(xí)氛圍，不僅讓收費(fèi)員與監(jiān)控員之間加深了對(duì)彼此職責(zé)的了解，以利于日后更好地協(xié)作配合，同時(shí)也打牢了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。收費(fèi)員表示會(huì)把學(xué)到的監(jiān)控知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同努力提高收費(fèi)所收費(fèi)隊(duì)伍質(zhì)量。

吳侃霓