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            緊跟文件學(xué)習(xí) 提升ETC業(yè)務(wù)水平

            發(fā)布日期:2023-05-26 來源:浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):996 次

            為了進(jìn)一步提高收費效率,通過集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,夯實收費人員ETC業(yè)務(wù)水平。近日,臺州南收費所組織開展一系列ETC學(xué)習(xí)活動,將最新的ETC發(fā)行業(yè)務(wù)介紹實操培訓(xùn)文件發(fā)到微信工作群,要求全體職工充分利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)。

            5月26日,臺州南二班班組組織班員開展ETC業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)活動。

            通過學(xué)習(xí)ETC優(yōu)惠政策、升級后的電子發(fā)票開票流程、辦理激活流程、售后服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識,做到“人人能解答ETC知識,人人能宣傳ETC業(yè)務(wù)”,更好地為司乘人員提供延申服務(wù)。

            我們充分利用收費所“客戶距離近,服務(wù)能力強(qiáng)”的優(yōu)勢,與司乘“零距離”交流溝通,向過往司乘人員發(fā)放《浙江高速ETC便捷申辦低碳行》宣傳彩頁,加強(qiáng)宣傳推廣力度,提升ETC通行占比率。

            同時,上崗期間工作人員耐心解答過往司乘人員對于ETC使用過程中所遇到的問題,如黑名單、標(biāo)簽實效等常見問題,以及ETC通行過程中不抬桿的原因等。崗?fù)だ锞邆洌牛裕眉せ顑x器主動幫司機(jī)排憂解難。

            不少司機(jī)表示,經(jīng)收費所工作人員得講解補(bǔ)齊了ETC使用的知識盲區(qū),受益匪淺,獲得了一致好評。

            丁小燕




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