ETC辦理服務側記 |
發(fā)布日期:2023-07-12 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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6月20日上午,在臺州高速溫嶺西收費站混合車道,工作人員發(fā)現一輛安裝了ETC設備的車輛,卻領了CPC卡通行。 于是工作人員主動向司機詢問該車的ETC設備情況,得知是因為OBU沒電無法正常通行ETC車道時,當即告訴司機故障設備可以視情況進行更換,而且三五分鐘就能完成。得到司機的許可后,將該車情況反饋給設在外廣場的ETC服務點工作人員,通過設備檢測后確定該車的OBU須作更換處理,不到五分鐘的時間,故障OBU更換完畢,該車又能正常通行ETC車道,司機連忙道謝:“沒想到我這設備都五年了,還能免費更換,服務這么好,真的太感謝你們了?!惫ぷ魅藛T告知道:“一般情況下三年內是免費更換的,超過三年的是要到簽約銀行補辦的,我們也是看實際情況,系統(tǒng)上提示能更換,我們一律給您免費更換,讓您通行高速時更加省心、省力、省錢?!?/span>臨走時該司機再次感謝說:“我要把這事告訴身邊的親朋好友們,讓他們有相同情況的就來找你們?!?/span> “我剛剛問了臺州南收費所的工作人員,說你們這里可以辦理ETC,我就趕過來了。”近日,有個司機出口繳費時開心說到。窗口工作人員立馬詢問:“您有農信或者郵儲的信用卡嗎?這樣我們可以通過微信免費辦理,如果使用支付寶辦理的話是需要手續(xù)費130元?!薄坝弥Ц秾氜k吧,經常跑高速的,130元就130元吧,就因為銀行辦理需要信用卡,我不想辦理信用卡,你們幫忙看看。”當工作人員查看車輛信息后發(fā)現,因為該車是一類藍牌小貨車,目前來說,只能在微信上通過信用卡辦理。當下就難住了,駕駛員有點失望地說:“看起來我還是要跑回去辦理信用卡啊?”看著駕駛員失落的表情,工作人員又想到了一個方法:“其實你家人或親友有農信或郵儲銀行信用卡的話,是可以免費辦理的,就是到時候產生的費用會顯示在持卡人那里。”駕駛員一聽,馬上說道:“我老婆有農信的信用卡的,我這就回去拿。”話沒說完就急忙想走,工作人員急忙喊?。?/span>“師傅,不用跑回去的,只要提供您老婆的卡號,手機號,手機能接收到驗證碼就可以辦理的,不需要跑來跑去。”隨即,工作人員一番熟練操作,順利地為該司機的小貨車辦好ETC業(yè)務并激活設備。“非常感謝啊,沒想到一跑過來就辦成功了,還省下130元,我得好好給你們宣傳宣傳。”司機一邊拿起電話迫不及待地告訴家人一邊喜滋滋地離開。 為優(yōu)化ETC服務,便捷公眾出行,促進物流降本增效,臺州高速集團在溫嶺西收費站外廣場設立了ETC綜合服務亭,提供全天候24小時服務,服務內容涉及ETC車輛的辦理、設備檢測激活和卡簽的更換等業(yè)務。且秉承最多跑一次的原則,提高公眾的滿意度,溫嶺西收費所全體員工熟練掌握ETC辦理售后服務技能,積極做好ETC相關業(yè)務的后續(xù)服務,推進ETC發(fā)行推廣高質量發(fā)展。
鄭星 鄭瑛芝
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