堅持品質(zhì)服務(wù) 耐心答疑解惑 |
發(fā)布日期:2023-09-21 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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近日,溫嶺西收費所的四班員工花了近個一個半小時的時間,向?qū)νㄐ匈M構(gòu)成存疑的司機普及計費常識,解開司機疑惑。 “你們不是按實計費的嗎?可我有時算算好像不是那么一回事?!彼緳C在收到扣費信息后,對通行費構(gòu)成有很大疑問,希望收費站給個解釋。“不會的啊,通行費的構(gòu)成都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),是不是你走的不是同一條路?”當(dāng)班班長在了解情況后,先讓他將車駛出車道停在外廣場安全地帶,隨后通知監(jiān)控員查詢司機提供通行時間的通行記錄。發(fā)現(xiàn)走的是不同的路線,所以導(dǎo)致通行費費用不一樣。于是向司機解釋了這一情況,“為什么我走里程短的那條路反而收費多?”司機仍是解不開費用不一致的疙瘩。當(dāng)班班長又讓監(jiān)控員把該車路徑圖拍下來,仔細(xì)跟司機核對路徑,向其普及通行費的構(gòu)成和計費不同的原因。見長時間溝通未果,已完成交接班的監(jiān)控員拿著紙和筆加入溝通隊伍,將這兩次的通行費外省多少,省內(nèi)多少,一筆筆在紙上列出來,又側(cè)重講解了隧道和橋梁疊加費的組成,而且疊加費也不是固定不變的,是根據(jù)橋隧的長度來確定。 最后司機茅塞頓開,非常感謝該所員工耐心、細(xì)心的解答,尤其是下班了還這么地不厭其煩,也為自己耽擱了工作人員的時間表示歉意,臨走再次對該所的服務(wù)表示肯定。溫嶺西收費所堅持品質(zhì)服務(wù),一如既往做好司乘服務(wù)工作,力所能及地為司乘排憂解難。 鄭星
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