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            ?用貼心服務(wù) 溫暖每位趕路人 ——記臺(tái)州收費(fèi)所一名收費(fèi)班長的一天

            發(fā)布日期:2024-04-24 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):531 次

            臺(tái)州收費(fèi)所是臺(tái)州道路通行的重要窗口之一,一直以來臺(tái)州收費(fèi)所全體員工立足職責(zé)使命,從服務(wù)司乘、高效便捷、暖心關(guān)愛等方面入手,不斷提升群眾的出行體驗(yàn)。從一個(gè)清晨至另一個(gè)清晨,時(shí)間鐫刻著臺(tái)州收費(fèi)所收費(fèi)員們忙碌的身影。接下來讓我們走進(jìn)臺(tái)州收費(fèi)所年輕人羅時(shí)杰工作的一天,汲取其中的一些重要片段,感受他的工作歷程。

               14:50

                 417號(hào),臺(tái)州收費(fèi)四班晚班,由于當(dāng)班交接時(shí)間要求在下午15點(diǎn),因此1450羅時(shí)杰已經(jīng)和班員們一起來到臺(tái)州收費(fèi)所解款室做準(zhǔn)備工作。利索打好領(lǐng)帶,穿上統(tǒng)一配備的反光馬甲,身為副班長的他幫班長迅速集合組員、整理工裝、人員安排……14:55一個(gè)工作班次的所有準(zhǔn)備工作全部就緒,羅時(shí)杰與班組成員一起列隊(duì)前往車道崗?fù)みM(jìn)行交接,開始一個(gè)班次的工作。

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              16:30

                一輛載滿青菜的綠通貨車在進(jìn)行綠通檢查時(shí),所載貨物傾斜掉落,青菜灑落車道。作為當(dāng)班副班長的羅時(shí)杰刻來到車道查看情況,并及時(shí)關(guān)閉車道,開啟備用車道,保證后方車輛正常通行。隨后,組織班組人員一起幫助司機(jī)將灑落在車道的青菜重新、搬運(yùn)上車,用最快的速度將車道貨物清理干凈。

              17:30

              1700以后,隨著晚高峰的到來,收費(fèi)現(xiàn)場車輛明顯增多。ETC車道各類特情引發(fā)的警報(bào)也趨于頻繁。羅時(shí)杰打起十二分精神,以便及時(shí)分辨警報(bào)車道并以最快的速度跑過去處理。

              入口會(huì)經(jīng)常碰到一些誤闖ETC車道或者ETC故障的車輛,后方正常ETC車輛就會(huì)被堵在車道里,羅時(shí)杰發(fā)現(xiàn)后就會(huì)立刻引導(dǎo)車輛進(jìn)入安全區(qū)域,然后跑去備用車道,輸入車牌司機(jī)取人工卡后,并反復(fù)告知司機(jī)出口需走人工車道。

               20:00

                出口08車道,羅時(shí)杰對一輛小貨車正常收費(fèi)后,小貨車突發(fā)故障,無法啟動(dòng)為保障車道安全暢通,車輛通行安全有序,羅時(shí)杰立刻通知組織班組人員疏導(dǎo)車輛,進(jìn)行車輛分流,保障其它車輛安全快速通行。隨后他協(xié)助司機(jī)將車輛推出,停放在外廣場安全區(qū)域,并做好防護(hù)措施,為司機(jī)提供修車便利,及時(shí)解決了司機(jī)的燃眉之急,司機(jī)對羅時(shí)杰的熱心幫助表示感謝。

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                                                                                         22:50

                時(shí)間已經(jīng)臨近下班,正在內(nèi)外廣場巡邏的羅時(shí)杰發(fā)現(xiàn)外有一位老人被大巴車留在了外廣場,拿著手機(jī)手足無措。他迅速跑到老人身邊詢問情況。原詢問后得知老人來臺(tái)州看望家人,但由于對周圍環(huán)境不熟悉,不能準(zhǔn)確告知家人位置過來接他。在征得老人家的同意后,羅時(shí)杰接過手機(jī)與老人的家人聯(lián)系,告知他們老人家現(xiàn)在所處的位置。隨后他一直陪伴老人,直到老人被家屬順利接到。

                                                                                                                            23:30

                與班長一同順利解完款,核對好當(dāng)班報(bào)表,羅時(shí)杰長長呼了一口氣,臉上輕快了許多。他拿出手機(jī),看到當(dāng)天一共走了近萬步,笑著對組員說:“還好還好,今天走得比上個(gè)晚班少了不少。”

             

              這樣平凡,但是充滿著敬業(yè)、愛心的工作,每天都在收費(fèi)站上演,羅時(shí)杰的這一天只是其中一個(gè)縮影。臺(tái)州收費(fèi)所的收費(fèi)員們一直秉承高速人的貼心服務(wù)精神,發(fā)揚(yáng)臺(tái)州速正能量,塑造收費(fèi)服務(wù)新形象,在平凡的崗位上,彰顯出不平凡。

             吳侃霓  黃智超

             

             




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