公司總經(jīng)理張建平到臺(tái)州南收費(fèi)所檢查工作

“4.11”投訴事件是因轎車司機(jī)對(duì)高速公路收費(fèi)的相關(guān)政策存在困惑，而工作人員缺乏處事經(jīng)驗(yàn)造成的。這次投訴事件，反映了我們?nèi)粘９ぷ髦写_實(shí)存在一些問(wèn)題。針對(duì)“4.11”投訴事件對(duì)公司所造成的一定負(fù)面影響，4月21日上午，公司總經(jīng)理張建平到臺(tái)州南收費(fèi)所檢查工作，并與該收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行談話。

檢查中，張建平了解到大部分收費(fèi)員都能做到文明、禮貌，較好地體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)水平，但仍然存在個(gè)別不合規(guī)定的現(xiàn)象。

為此，張建平在談話中指出：首先，要增強(qiáng)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)。不要把言行舉止流于表面，要用心服務(wù)，將各項(xiàng)要求落到實(shí)處。并要加強(qiáng)錄像稽查和系統(tǒng)稽查，做到應(yīng)征不漏。第二，要嚴(yán)格執(zhí)行工作報(bào)告制度。對(duì)于出現(xiàn)緊急狀況，要及時(shí)報(bào)告，并由專門人員及時(shí)應(yīng)對(duì)，及早妥善處理。第三，要提高危機(jī)反應(yīng)能力。對(duì)于出現(xiàn)類似情況，相關(guān)人員要有高度的敏感性，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，以免公司處于應(yīng)對(duì)的被動(dòng)局面。第四，要處理好各部門的銜接問(wèn)題，如加強(qiáng)與高速交警的溝通，提高投訴電話的服務(wù)質(zhì)量等。

最后，張建平強(qiáng)調(diào)，高速公路收費(fèi)站是公司的窗口之一，不僅代表公司的形象，而且代表臺(tái)州的形象，文明服務(wù)要常抓不懈，不能掉以輕心。

當(dāng)天下午，張建平還到臨海南收費(fèi)所進(jìn)行檢查。

周畢燁