春運小故事(六)
“問不倒、問不惱”,服務(wù)態(tài)度得認(rèn)可
“您好,請問有什么需要幫忙的嗎?”
春節(jié)假期的車道上,車流不息,每當(dāng)我們看到急沖沖跑過來的陌生人,都會不由自主地迎上前去詢問,這已成為我們服務(wù)的一種慣性。
“你好,我想問一下,是什么原因?qū)е萝嚨狸P(guān)閉?”
“我們接到通知,主線車流太大,因而先關(guān)閉入口。”
“同志,我想問一下,這進(jìn)口什么時候開通呀?”
“具體開通時間我們也要等交警管理部門通知的?!?/span>
“那這進(jìn)口關(guān)閉多久了?”
“關(guān)閉已有半小時了?!?/span>
“哎!剛才我們在臺州,進(jìn)口也關(guān)閉了,說是臨海南能上,結(jié)果我們趕到這里,這里又關(guān)閉了,現(xiàn)在聽說臺州進(jìn)口又開通了,這算咋回事呀?”說話的人有點開始急躁。
“這位同志,您先別急,請問您要去哪里,我們幫您詢問一下現(xiàn)在前方哪個站所開通?!?/span>
圖為工作人員幫助過往司機(jī)指引道路
圖為工作人員在車道旁疏導(dǎo)車輛
圖為工作人員在車道旁疏導(dǎo)車輛
每當(dāng)進(jìn)口關(guān)閉時,我們總會遭到一群形形色色司乘人員的聚堆質(zhì)問。有些司機(jī)態(tài)度急躁沖著我們發(fā)火。但我們始終以“問不倒、問不惱”的態(tài)度,以燦爛的笑容拂去他們心中的焦躁。
“你好,等不了了,我想調(diào)頭走國道,能否幫我們指揮一下?”
“您稍等,現(xiàn)在車子太多了,我?guī)湍苿右幌滤R,請往這邊開?!?/span>
“好的,謝謝?!?/span>
“不客氣,祝您一路順風(fēng)。”
遇到理解我們的司乘人員,他們的一句謝謝,一個微笑,就能讓我們倍感欣慰。
“喂,你過來,搞什么搞,我們也不等了,我要開出去?!蓖蝗磺胺絺鱽硪宦暸穑覀円矔龅狡獠缓玫乃緳C(jī)。
“請問您是哪一輛車,這邊、慢點、小心……”我們依然耐心指引。
當(dāng)被問起春運最怕什么時,三“怕”涌上心頭:怕起霧,此時車多前方易出事故;怕車多要分流,內(nèi)外廣場容易遭堵;怕司乘人員不理解,收費廣場鬧事造擁堵……特別是春節(jié)小長假免費期間,每天從10點至19點,我們要經(jīng)歷無數(shù)次分流高峰,做好一次次的安撫工作,但大家的不爭、不怒,“問不倒、問不惱”的服務(wù)態(tài)度,最終得到了眾多司乘人員的認(rèn)可。
陳瑩