樹立良好的服務意識

服務意識，是對自己的職責、義務、規(guī)范、標準、要求的認識，要求服務人員時刻保持客人在我心中的真誠感。在英語中，服務讀作SERVICE，其每個字母都有著豐富的內(nèi)涵：
S-Smile（微笑）：是指服務人員應該對每一位服務對象提供微笑服務。 
E-Excellent（出色）：是指服務人員應將每一個程序，每一個微小服務工作都做得很出色。 
R-Ready（準備好）：是指服務人員應該隨時準備好為客人服務。 
V-Viewing（看待）：是指服務人員應將每一位服務對象都看作是需要提供優(yōu)質服務的貴賓。 
I-Inviting（邀請）：是指在每一次服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請客人再次光臨。 
C-Creating（創(chuàng)造）：是指每位員工都應想方設法使客人能享受其熱情服務的氛圍。 
E-Eye（眼光）：是指每位員工始終以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求，及時提供有效的服務，使對方時刻感受到自己被關注。
服務意識是反映服務質量的基礎，優(yōu)質的服務是從優(yōu)良的服務態(tài)度開始的。高速公路歸根到底是一個服務性行業(yè)，我們每一個員工都是服務人員，而每一位司乘人員都是被服務的對象。這就要求我們每一位員工都應該樹立一個良好的服務意識。

（周曉瑛）