狄文琦和她的征費二班

在大溪收費所，有這樣一個集體，他們滿懷工作熱忱，用蓬勃的朝氣、開拓的銳氣、高昂的士氣，時刻銘記服務(wù)承諾，踐行服務(wù)誠信，為司乘人員提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就是這個所的征費二班。這個班組由14名員工組成，男員工5人，女員工9人，其中本科 1人，大專學(xué)歷 2人，黨員2人，團員5人，五星級收費員3名、四星級收費員2名、三星級收費員9名。這是一支優(yōu)秀的高素質(zhì)隊伍，在大溪收費所唯一一名五星班長狄文琦同志的帶領(lǐng)下，大家在平凡的崗位上刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，積極主動地做好每一件工作，圓滿完成了上級下達的各項任務(wù)。通過加強文明服務(wù)培訓(xùn)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，該班為公司“三年"工作目標(biāo)的實現(xiàn)起到了模范帶頭作用，并且有效地遏制了沖磅、墊磅及嚴(yán)格查處違規(guī)綠農(nóng)車等逃費行為。征費二班多次被公司評為先進班組，班長狄文琦連續(xù)兩年被評為五星級收費員、多次榮獲先進個人稱號。征費二班在大溪收費所四個征費班組中脫穎而出，走在該所的前列，他們始終以“拼搏創(chuàng)新奉獻”的精神激勵著自己，影響著全所員工。

圖為大溪收費所征費二班列隊上崗

1997年第一批進入臺州高速公路、已在收費崗位干了18個年頭的她，歲月早已將這位青春美少女逐漸變成知性的成熟女性。無論春夏秋冬，狄文琦的著裝永遠都是那么的規(guī)范，春秋季節(jié)是長袖襯衫佩戴領(lǐng)帶，上衣下擺塞進褲腰里；冬季則特別能抗凍，在長袖襯衫外穿上冬外套，下裝就一條冬褲，連秋褲都不穿，與一些怕冷的穿著臃腫的同事比起來，她的儀表儀容特顯英姿颯爽。腳上長年都穿板鞋，因為要在車道上搬通行卡，方便她在每個車道間健步如飛，練就一身的力量。但在今年六月，搬卡時還是因為卡箱太重，身體失去平衡，崴了腳，受傷的右腳一時腫得老高。當(dāng)時班里有一人請病假，一人年休假，如果自己再請假的話，必將影響到正常的收費工作，話說傷筋動骨一百天，她咬牙堅持上班，輕傷不下火線，同事和領(lǐng)導(dǎo)們看在眼里都疼在心里，越發(fā)地尊敬這個女班長。

無論是當(dāng)收費員還是征費班長，她總是懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感，始終保持著昂揚向上的精神狀態(tài)，潑辣的工作作風(fēng)，全身心地投入到收費工作中。有這樣一句話：“收費員好當(dāng)，班長難干”,征費班長要面對全班人員，要同他們直接接觸、碰撞，所以管理相對要復(fù)雜些。如何才能當(dāng)好班組的“指導(dǎo)員”呢？狄文琦同志認(rèn)為，打鐵還需自身硬，在收費一線，當(dāng)一名合格的班長，光有責(zé)任心和事業(yè)心，遠遠是不夠的。這需要業(yè)務(wù)知識精通，工作方法靈活，還應(yīng)該是一位班內(nèi)的多面手，她是這么想的，也是這樣做的。她在職期間，修完本科全部學(xué)業(yè)，不僅寫得一手好字，而且在點鈔、識別假幣上技高一等，多次在大比武中名列前茅。在工作時，她業(yè)務(wù)熟練，隨時能插上手，補好位。工作中勤學(xué)苦練，多學(xué)習(xí)，從不偷懶，不瞎指揮，同時，在處理班內(nèi)和班外的特殊情況時不抱著“死理”、“教條”不放，分清全班工作的輕重緩急，在她的帶領(lǐng)下，征費二班也成了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊伍。每月的考核都遙遙領(lǐng)先于其他班組，不時有新的文明服務(wù)標(biāo)兵脫穎而出，“先進班組”成了他們班不朽的榮譽稱號。

圖為狄文琦上崗前幫助班員清點備用金

而她積極探索勇于創(chuàng)新，根據(jù)實際情況科學(xué)安排坐崗，從根源上遏制了工作紀(jì)律松散、無故隨意請假的現(xiàn)象，保證了全班絕大多數(shù)員工利益的同時，執(zhí)行力大大地提升，在班員中樹立了很高的威信；在思想上，能夠及時掌握班員的思想動態(tài)，及時糾正不正之風(fēng)，引導(dǎo)班員樹立正確的人生觀和世界觀，樹立全新的服務(wù)意識；在行動上，帶領(lǐng)班員與所同步、統(tǒng)一。班員則自動配合班長的工作，合力搞好“三度”服務(wù)工作，全班形成勇于創(chuàng)新，樂于奉獻的良好氛圍。

俗話說：強將手下無弱兵。該班李菊麗、朱英英保持2013年全年“每月服務(wù)之星”的稱號，并連續(xù)兩年評上五星級收費員，創(chuàng)下了大溪所征費班組五星級收費員人數(shù)最多的一個班組。崔曉亮、金再君、楊艷等連續(xù)三個月獲最快進步獎。2014年每月服務(wù)之星四個名額里，總有二班班員上榜，其中表現(xiàn)最為突出的是崔曉亮，他憑借規(guī)范的動作，以及恰到好處的“三度”服務(wù)，一改過去的萎靡不振、上崗時小動作多的毛病，一躍成為二班乃至全所最閃亮的服務(wù)之星之一。這位90后的男生面對榮譽時，感慨萬千，他說最要感謝的一個人就是他們的班長，如果沒有班長長時間在一旁耐心地糾正他的錯誤，他估計就是拖整個班集體后腿的那個人。

增收堵漏一直是收費工作的重點和難點，在狄文琦的帶領(lǐng)下，征費二班發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的精神，任何逃費車輛妄想逃過他們的“火眼金睛”。平時工作不但要有高度的責(zé)任心，而且他們善于從工作中總結(jié)方法，并不斷積累經(jīng)驗。經(jīng)常有大貨車下半夜在大溪收費站出口時，利用比較隱蔽的一號車道，用鋼板墊磅的方式試圖減輕貨物重量，以達到減少通行費的目的，征費二班根據(jù)這個情況，加強對收費區(qū)域的巡查和管理，特別對散裝水泥車等特殊車輛密切注意。據(jù)不完全統(tǒng)計，從征費二班查獲的墊磅、換卡等車輛每年就有數(shù)十起，挽回高額通行費損失。狄文琦也從未因打擊偷逃通行費車輛受到一起有理投訴或出現(xiàn)安全事故等不良現(xiàn)象，當(dāng)之無愧地成為大溪收費所的打逃佼佼者。就在6月27日的臺州日報要聞版，有一則關(guān)于征費二班狄文琦又查獲一輛換卡車的相關(guān)報道。當(dāng)晚的臺州新聞里也出現(xiàn)了狄文琦接受媒體采訪的畫面。觀看新聞后，同事們都夸狄班長很上鏡。

這就是狄文琦，一名普通的高速公路征費班長，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡。正如她在一次表彰大會上，作為先進代表發(fā)言中說到的：“人生就像一場旅行，不必在乎目的地，在乎的，是沿途的風(fēng)景，以及看風(fēng)景的心情?！彼龖{借著自己的感性加理性，在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè)，展現(xiàn)出美麗的巾幗風(fēng)采！

大溪收費所